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» Fragen zum Service
» Fragen zur Laufzeit
Allgemeine Fragen:
„Kann ich auch mehrere Geräte leihen?”
Selbstverständlich! Gerne helfen wir Ihnen bei der Auswahl der für Sie passenden Systeme.
„Wird das Gerät von Ihnen installiert oder müssen wir das selbst machen?”
Die Installation der Geräte erfolgt auf Wunsch - gegen Aufpreis - durch unser Personal oder ein von uns beauftragtes Unternehmen.
„Kann ich das geliehene Gerät auch kaufen wenn ich das möchte?”
Sie brauchen nur den Leihvertrag kündigen und ein schriftliches Kaufangebot anfordern.
„Kann ich als Privatperson auch Geräte bei MAY+SPIES leihen?”
Nein. Das Angebot richtet sich ausschließlich an Gewerbetreibende, Freiberufler, staatliche Einrichtungen und eingetragene Vereine.
„Kann ich auch Geräte leihen, die aktuell nicht aufgeführt sind?”
Damit wir Geräte kostenlos* verleihen können, benötigen wir sehr gute Einkaufspreise. Diese bekommen wir nur bei großen Abnahmemengen. Daher können wir wirklich nur die angebotenen Geräte verleihen.
„Wie schnell sind die Geräte abholbereit bei Selbstabholung?”
Die meisten Modelle haben wir am Lager. Sobald unsere Logistikabteilung die Lieferpapiere erstellt hat, informieren wir Sie schnellstmöglich.
„Welchen Nutzen hat der Verleiher?”
MAY+SPIES verleiht Drucksysteme um ihre Qualitätssicherheit zu gewährleisten. Mit den von uns empfohlenen Geräten haben wir selbst die besten Erfahrungen gemacht und sind überzeugt, dass Sie davon profitieren werden. Unser Benefit liegt darin, dass Sie auf den Leihgeräten unsere Druckmedien einsetzen und die zum Drucksystem gehörenden Verbrauchsmaterialien (Toner oder TT-Folien) bei uns beziehen. Und das zu handelsüblichen Preisen.
„Woher wollen Sie wissen, dass ich nicht anderswo Verbrauchsmaterial kaufe?”
Wir geben Ihnen viel Vertrauen und hoffen natürlich, dass Sie sich an die Vereinbarung halten. Wir prüfen allerdings in unregelmäßigen Abständen oder auch im Falle einer Geräterückgabe, ob die Anzahl ausgegebener Seiten mit den bezogenen Mengen an Verbrauchsmaterial in etwa übereinstimmt.
„Wie kommt ein Leihvertrag zustande?”
Bei Interesse senden Sie uns Ihre Kontakdaten per Mail oder rufen uns an.
Ein Mitarbeiter unseres Außendienstes setzt sich dann mit Ihnen in Verbindung und wird Sie persönlich beraten. Bei Bedarf erhalten Sie dann einen Leihvertrag den Sie uns bitte vollständig ausgefüllt zurücksenden. Sobald uns der Leihvertrag vorliegt können wir die Lieferpapiere erstellen und Ihnen ihr Leihgerät zusenden.
Fragen zu Folgekosten:
„Muss ich feste Mindestabnahmemengen an Verbrauchsmaterial kaufen?”
Nein. Bei Lieferung eines Leihdruckers (z.B. Farblaser) erhalten Sie ein druckbereites Gerät (inkl. Toner). Wir haben für jedes Leihgerät das entsprechende Verbrauchsmaterial auf Lager, sodass eine schnelle Nachlieferung gewährleistet ist.
„Muss ich Papier für das Gerät bei Ihnen kaufen?”
Ja. Das Leihgerät erhalten Sie zur auschließlichen Nutzung von MAYSPIES Qualitätsprodukten. Toner, TT-Folien und natürlich auch die Druckmedien müssen von uns bezogen werden.
„Ist Ihr Verbrauchsmaterial wirklich nicht überteuert?”
Wir bieten Ihnen marktgerechte Preise, die Sie jederzeit überprüfen können. Unsere Papierprodukte erhalten Sie zum gleichen Preis wie Kunden, die kein Leihgerät von uns nutzen!
„Gibt es wiederkehrende oder versteckte Kosten wie z.B. Wartungsrechnungen?”
Nein. Eventuelle Zusatzleistungen, die Kosten verursachen, sind deutlich im Angebot aufgeführt. Mit Offenheit und Transparenz möchten wir uns positiv am Markt platzieren, da passen versteckte Kosten oder "Fallen" nicht. Diese Geschäftsidee lebt von Empfehlungen - und die bekommen wir nur von zufriedenen Kunden.
Fragen zu Reklamationen:
„Muss ich das Leihgerät speziell versichern?”
Sobald Sie das Gerät erhalten haben, sind Sie verpflichtet das Gerät als Leihware zu behandeln und es auch als solches bei Ihrer Haftpflicht- und Diebstahlversicherung mitzuteilen. Fragen Sie im Zweifelsfall ihr Versicherungsunternehmen.
„Wer zahlt im Falle einer Reklamation die Transportkosten?”
Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die Transportkosten.
Fragen zum Service:
„Was muss ich im Servicefall tun?”
Bitte kontaktieren Sie uns bei technischen Problemen ausschließlich unter der Rufnummer 02421 5907-175 (Mo.-Fr. von 8:30-16:00 Uhr, außer Feiertags) oder per Mail info@smart-printing.eu !
In vielen Fällen kann ein Fehler schon telefonisch lokalisiert und behoben werden. Bei technischen /mechanischen Problemen lassen wir das defekte Gerät bei Ihnen abholen und schicken ein Austauschgerät zu Ihnen.
„Muss ich Ersatzteile selbst bezahlen?”
In der Regel nicht. Bei unsachgemäßer Behandlung des Gerätes müssen wir Ihnen allerdings Ersatzteile und Arbeitszeiten berechnen.
„Was umfasst der Service?”
Sie erhalten zum Leihgerät einen Standardservice. Das heißt, dass wir Ihnen bei technischen Problemen von Montags-Freitags von 8:30 - 16:00 Uhr (außer Feiertags) telefonisch zur Seite stehen. Desweiteren haben Sie die Möglichkeit das Gerät reparieren zu lassen (beinhaltet nicht den Tausch von Toner oder sonstigem Zubehör). Ersatzteile werden ggf. gesondert berechnet.
Nach unserem Ermessen entscheiden wir auch ob wir ein Gerät reparieren lassen oder bei Ihnen austauschen.
„Umfasst der Service auch Softwaresupport?”
Wir wollen uns möglichst darauf beschränken Ihnen ein druckbereites Gerät zur Verfügung zu stellen. Einen umfassenden Softwaresupport können wir nicht gewährleisten, da es zu viele unterschiedliche Software-Applikationen gibt. Wir unterstützen Sie selbstverständlich so gut es geht, bei der Einrichtung des Druckertreibers an ihrem Windows oder Mac Rechner!
Fragen zur Laufzeit:
„Wie lange kann ich das Gerät benutzen?”
Solange Sie möchten. Sie sind an keine Mindestlaufzeit gebunden. Eine Rückgabe ist jederzeit möglich.
„Wie kann ich das Leihgerät zurückgeben?”
Sie brauchen lediglich den Leihvertrag zu kündigen. Dieses muss schriftlich erfolgen. Das Gerät verpacken Sie bitte in der Orginalverpackung und legen sämtliches Zubehör dazu. Kontaktieren Sie dann Ihren Ansprechpartner bei uns im Haus und wir veranlassen die Abholung des Gerätes. Ist das Gerät nicht ordnungsgemäß verpackt, tragen Sie als Leihnehmer die Versandkosten. Beschädigte oder funftionsuntüchtige Geräte oder fehlendes Zubehör müssen wir Ihnen in Rechnung stellen.
„Was mache ich mit unbenutztem Verbrauchsmaterial nach Ende der Leihzeit?”
Nur originalverpackte und unbenutzte Toner oder Thermo-Transfer-Folien können wir Ihnen gutschreiben. Kontaktieren Sie bitte hierzu Ihren MAY+SPIES Ansprechpartner.
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